サポート基盤

仕事内容

テクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。

これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。

具体的な業務

正確なサービス運営を支える定型業務
*定型業務：
未入金の対応・受注処理・解約時の処理・問い合わせ対応（定型文で回答できる内容の対応）・契約情報や住所変更など顧客情報のメンテナンス・システム維持のためのサポートの顧客窓口・庶務作業
サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善のサポート
サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善のサポート

　（以下、テクニカルサポートと協業している業務）

オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
CES（Costomer Effort Score：顧客努力指標）分析・低減
SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善（例：社内向け勉強会）

*ここでのサービスとはカスタマーサクセスで提供しているサービスを指します

応募資格・条件

必須

【下記いずれかのご経験】

– 法務関連・契約処理関連（受注～解約まで）の事務業務経験

– 請求処理・入金処理関連の事務業務経験

– 属人化していた業務のマニュアル化や、アナログ→WEB化などの簡易な業務改善の経験

歓迎

Webマーケティング関連サービスのご経験

　 -　WEB広告ツール/SEO系/CRM/SFA等のツール使用経験

　 -　アフィリエイト広告/リターゲティング広告等、広告関連プロダクトサポート経験

BtoBのカスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのCS（既存顧客サポート全般）の経験または業務理解がある
IT/マーケティングツールの企画ご経験
業務フロー整備/改善業務の経験
カスタマーサポートなどのCS(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある

求める人物像

プロダクトのビジネス(サービス)の構築に楽しく関わってもらえる方
型にとらわれず改善やオペレーション構築のアイディアを提案・ディスカッションを経て形にできる方
セルフスターターで、広い視野で「事業の中のチーム」の最適化を考えられる方
豊富な行動量・スタートアップでのクリエイティブな働き方がイメージできる方
カスタマーサクセス、ユーザーサポート(サポート基盤の構築寄り)への強い意欲と追究心のある方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町２３－２１渋谷区文化総合センター大和田11階
（最寄駅：渋谷駅）

※転勤はありません
※ハイブリッド勤務（週3出社推奨）

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ～ 19:00　

※勤務時間相談可

給与

年俸　4,400,000円　～　6,000,000円

休日休暇

完全週休2日制（土・日）
祝日、年末年始、年次有給休暇
年間休日120日以上
夏季休暇

福利厚生

雇用保険
労災保険
厚生年金
健康保険
交通費支給あり
資格取得支援・手当てあり
服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

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このブログを書いた人: yukanakamura