募集職種はこちら

サービスマネジメント

No image

仕事内容

「サービスマネジメント」はテクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。
これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。

具体的な業務

  • 正確なサービス運営を支える定型業務
    *定型業務:
    未入金の対応・受注処理・解約時の処理・問い合わせ対応(定型文で回答できる内容の対応)・契約情報や住所変更など顧客情報のメンテナンス・システム維持のためのサポートの顧客窓口・庶務作業
  • サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善
  • サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善
  • サービス品質の目標設定と計測・改善
  • チーム業績向上のためのPDCA
  • サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善
  • 正確なサービス運営を支える定型業務(SATORI導入時の各種システムのアクティベート対応、ユーザー情報の管理、請求関連業務など)
  • サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善
  • サービス品質の目標設定と計測・改善
  • チーム業績向上のためのPDCA

*ここでのサービスとはカスタマーサクセスで提供しているサービスを指します

以下、隣接するチームと協業している業務

  • オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
  • CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
  • SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

応募資格・条件

必須

【①②いずれも満たす】

① Webマーケティング関連サービスの経験・知識

  • WEB広告ツール/SEO系/CRM/SFA等のツール使用経験
  • アフィリエイト広告/リターゲティング広告等、広告関連プロダクトサポート 等

② 下記、いずれかのご経験のある方

  • 営業チームなどプロフィットセンターのアシスタント/サポート経験
  • BtoBのカスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのCS(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある
  • オペレーションフローの構築/整備・改善業務の経験
  • スタートアップもしくは新規事業でのサービス企画の経験

歓迎

  • IT/マーケティングツールの企画ご経験
  • 業務フロー整備/改善業務の経験
  • カスタマーサポートなどのCS(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある
  • BPMのPDCAを回してきた経験2年程度以上
  • IT/マーケティングツールの企画ご経験
  • MAツールSATORIのプロダクトと事業Missionへの理解と共感

求める人物像

  • プロダクトのビジネス(サービス)の構築に楽しく関わってもらえる方
  • 型にとらわれず改善やオペレーション構築のアイディアを提案・ディスカッションを経て形にできる方
  • セルフスターターで、広い視野で「事業の中のチーム」の最適化を考えられる方
  • 豊富な行動量・スタートアップでのクリエイティブな働き方がイメージできる方
  • カスタマーサクセス、ユーザーサポート(サポート基盤の構築寄り)への強い意欲と追究心のある方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階
(最寄駅:渋谷駅)

※転勤はありません。
※現在はリモートワークがメインとなっております。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00 


※勤務時間相談可

給与

年俸 4,400,000円 ~ 7,000,000円

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日、年末年始、年次有給休暇
  • 年間休日120日以上
  • 夏季休暇

福利厚生

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当てあり
  • 服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

このブログを書いた人
採用G 佐藤

テクニカルサポート

No image

仕事内容

「テクニカルサポート」ではSATORIサポートセンター*を通して、ユーザー様が「SATORI」を活用して目標達成できるようサポートしていきます。
機能・仕様の確認にとどまらず、ユーザー様が実現したい施策をSATORIを使ってどのように実現するか提案することで、ユーザー様のマーケティング活動をともに1歩前に進める役割を担っています。

*お問い合わせ管理ツール(zendesk)を用いてお問い合わせ対応、マニュアル管理を行っております。
*電話対応は行っておらず、テキストベースの対応がメインとなります。

具体的な業務

  • 既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック(お問い合わせはテキストコミュニケーションのみで、対面・電話での対応はありません)
  • ナレッジのドキュメント化・仕組み化
  • オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成
  • 障害発生時の対応(一時対応・開発部門との連携・障害報告までの一連の対応)

以下、隣接するチームと協業している業務

  • オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
  • CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
  • SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

※業務の割合としては、お問合せ対応が7割、それ以外の業務が3割程度となります。
※フルリモートも可能です。

応募資格・条件

大学卒以上 / 経験者のみ募集

必須
下記、いずれかのご経験のある方

  • 3年程度以上のIT系/toBのCS経験(カスタマーサクセス・カスタマーサポート・クライアントサービス)
  • 3年程度以上のテクニカルサポート
  • インターネットの基礎知識(HTML/CSS、DNS、API、Cookie、クライアント/サーバー、MTA、DMPなど)

歓迎

  • Webマーケティング領域のITツールのサポート経験
  • WebディレクターなどWebマーケティング支援業務経験
  • メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務
  • ITツールに関する顧客やエンジニアとの折衝経験
  • テクニカルサポートの開発協業やマニュアル・ナレッジ整備業務経験

求める人物像

  • カスタマーサクセス、ユーザーサポート(テクニカル寄り)への強い意欲と追究心のある方
  • 文章読解力(想像力)/相手に合わせた説明が得意な方
  • 仮説思考力があり、ツール特有のシステム実装を情報と検証を元に理解しながらお客様にとっての正解を導き出せる方
  • 何よりマーケティングが好き・興味をお持ちの方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階
(最寄駅:渋谷駅)

※転勤はありません。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00 


※勤務時間相談可

給与

年俸 4,400,000円 ~ 8,000,000円

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日、年末年始、年次有給休暇
  • 年間休日120日以上
  • 夏季休暇

福利厚生

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当てあり
  • 服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

このブログを書いた人
採用G 重田
このブログを書いた人
採用G 重田
ホーム サポート基盤
Page top