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オンボーディング

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ミッション

ユーザー様が「SATORI」活用を軸としたマーケティング施策を実行でき、自走できる状態になっていただくこと

仕事内容

オンボーディンググループは、ユーザー様に向けて個別で「SATORI」運用立上げ支援を行うグループです。

「SATORI」を導入いただいたお客様に対して、個別のミーティングやフォローアップなどを通じて「SATORI」の活用方法やMA(マーケティングオートメーション)ツールを用いたマーケティングノウハウをお伝えし、運用体制確立のサポートをしていただきます。ユーザー様の「SATORI」導入目的を把握し、機能や施策に対する理解状況をモニタリングした上で、必要な支援を提供していきます。これにより、さらなる活用に向けて自走いただくための土台を作ります。 運用体制確立後のユーザー様へさらなる活用支援を行う「コンサルティングG」・サポートセンターへのお問い合わせに対応する「テクニカルサポートG」・ユーザー様全体に向けたナレッジ提供を行う「コンテンツ&コミュニティG」等、カスタマーサクセス組織内の他グループと連携しながら、ユーザー様に成果を出し続けていただくために活動します。

具体的な業務

  • 既存顧客とのオンラインミーテイングや訪問打ち合わせによる「SATORI」活用支援
  • 既存顧客向けセミナーの登壇
  • 顧客情報の把握および活用状況のモニタリング
  • ツール活用促進のための提案資料作成
  • 既存顧客へのお電話やメールでのご連絡
  • 既存顧客との契約継続や、アップセル(利用量の増加およびオプションサービス利用)のための取り組み
  • 既存顧客との契約に関連する各種事務作業
  • その他SATORIの価値と顧客ロイヤリティを高めるためのあらゆる業務

応募資格・条件

必須 

【①または②いずれか必須】

  1. マーケティングまたはカスタマーサクセスの経験2年以上
    かつ 対顧客のコミュニケーションを行ってきた経験
  2. 営業経験2年以上(既存営業経験があると◎)
    かつ 法人営業経験(一部でも可)

歓迎

  • Webディレクション経験
  • ITサービスやマーケティングサービスのセールス業務
  • ITサービスのマーケティング業務
  • ITサービスの開発・企画業務
  • アクセス解析
  • Webサイトの企画・制作・管理・運用
  • メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務
  • 何らかのデジタルマーケティング業務
  • 個別フォロー(ハイタッチ、ロータッチ問わず)でのカスタマーサクセス経験
  • ITサービスのサポート経験

求める人物像

  • 高い顧客志向力をお持ちの方
  • 顧客の成長を支援することに強い意欲をお持ちの方
  • ロジカルシンキング・ロジカルライティングができる方
  • カスタマーサクセスまたはオンボーディングへの強い意欲をお持ちの方
  • 対人折衝能力の高い方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階
(最寄駅:渋谷駅)

※転勤はありません。
※フルリモート(地方在住)も可能です。
※現在はリモートワークがメインとなっております。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00 


※勤務時間相談可

給与

年俸 4,400,000円 ~ 7,000,000円

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日、年末年始、年次有給休暇
  • 年間休日120日以上
  • 夏季休暇

福利厚生

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当てあり
  • 服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

このブログを書いた人
採用G 重田

コンサルティング

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ミッション

顧客の成果(顧客企業のマーケティングが前進する事、顧客企業のマーケティング担当者様が前進する事)にコミットすると同時に、結果としてSATORI社にとっての事業成果(LTV向上・解約低減等)に貢献すること

仕事内容

コンサルティングGは主にオンボーディングが完了したユーザーに対して、更なるSATORIの活用を進めて頂くためにハイタッチでの顧客支援を行います。

顧客とのコミュニケーションを通して、顧客のマーケティング活動状況とそれに伴うSATORI活用状況の把握を行います。 その上で、顧客企業内のマーケティング業務課題解決の提案とそれに必要なSATORI活用方法を提案します。 数値目標として、「SATORI利活用を通したアップセル金額」を持ちます。 顧客のマーケティング成果向上とともに、SATORIの売上向上を実現するチームです。

具体的な業務

  • 顧客企業との不定期な打合せ(現状把握や業務課題へのソリューション提案)
    →上記打合せでは更なる活用に向けた提案および必要に応じてオプションサービス提案も実施頂きます。
  • 有償オプションサービスの導入支援
    →etc.有償サポート、外部システム連携、独自ドメイン、DMPデータ提供など、様々なオプションサービスの要件整理
  • 顧客支援のための新たなオプションサービスの企画開発
  • 上記に関連する、既存顧客の成果向上に向けたあらゆる業務
    →etc.電話メールでのサポート、契約継続、離脱阻止、これに付帯する関連事務作業など
  • その他、SATORIの価値と顧客ロイヤリティを高めるためのあらゆる業務

応募資格・条件

必須

【①または②いずれか必須】

  1. 法人営業経験2年以上(既存営業経験があると◎)
    [かつ、いずれか必須]
     ・IT・システム・Web系の商材を扱ってきた経験
     ・ITツール活用(CRMやSFAなど)の経験
     ・その他、ITに関連した何らかの業務経験がある方
  2. マーケティングまたはエンジニア寄りの経験2年以上
    かつ 対顧客のコミュニケーションの経験(一部でも可)

歓迎

  • Webディレクション経験
  • ITサービスやマーケティングサービスのセールス業務
  • ITサービスのマーケティング業務
  • ITサービスの開発・企画業務
  • アクセス解析
  • Webサイトの企画・制作・管理・運用
  • メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務
  • 何らかのデジタルマーケティング業務
  • 個別フォロー(ハイタッチ、ロータッチ問わず)でのカスタマーサクセス経験
  • ITサービスのサポート経験
  • セミナー・展示会等の運営経験

求める人物像

  • 高い顧客志向力をお持ちの方
  • 対人折衝能力の高い方
  • 営業要素とカスタマーサクセス要素どちらも経験したい意欲をお持ちの方
  • ロジカルシンキング・ロジカル・ライティングができる方
  • 新しい組織でチャレンジしたい方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階
(最寄駅:渋谷駅)

※転勤はありません。
※現在はリモートワークがメインとなっております(フルリモートは不可)。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00 


※勤務時間相談可

給与

年俸 4,400,000円 ~ 8,000,000円

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日、年末年始、年次有給休暇
  • 年間休日120日以上
  • 夏季休暇

福利厚生

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当てあり
  • 服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

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採用G 上手
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