Entry

コンテンツ&コミュニティ

No image

ミッション

「SATORI」活用のための多様なナレッジコンテンツとユーザーコミュニティを提供し、ユーザー様の成果および成長に寄与すること

仕事内容

主に、ユーザー様限定の「SATORI活用支援サイト」およびセミナー・メールでの情報発信や、ユーザーコミュニティの企画運営を通して、「SATORI」活用とIT・マーケティングリテラシー向上のために必要な知見を提供しています。
カスタマーサクセス組織内で、ユーザー様への個別サポートを行う他グループと連携しながら、ユーザー様全体に向けて広くお伝えすべきナレッジを提供することにより、「SATORI」活用での成果を最大化する役割を担います。

具体的な業務

  • 既存顧客向けコンテンツ企画・制作
     -活用支援サイト掲載の「SATORI」活用Tips記事
     -新規ご契約者向けオンボーディング用コンテンツ
     -アップセルを目的としたオプションサービス紹介コンテンツ
     -「SATORI」操作説明動画
     -ユーザー様のITリテラシー・マーケティング知識向上のための各種コンテンツ
     -新着情報告知メール
  • 既存顧客向けコミュニティ運営
  • 既存顧客向けセミナー登壇およびセミナー企画運営
  • 既存顧客向け調査の実施・分析および課題抽出と改善施策の実行
  • 既存顧客の情報管理
  • 自グループ内およびカスタマーサクセス部門他グループとの連携による業務効率化
  • その他SATORIの価値と顧客ロイヤリティを高めるためのあらゆる業務

応募資格・条件

大学卒以上 / 経験者のみ募集

必須

  • BtoBマーケティング経験(自社・代理店含む) 

下記いずれかのご経験

  • コンサルティング経験(Web/経営)
  • Webサイトや記事、資料、動画など各種コンテンツ制作や編集業務の経験
  • ITツールを活用したマーケティング業務の経験

歓迎

  • カスタマーサクセス・サポート経験
  • セミナー・イベント登壇経験
  • Webディレクション経験
  • 各種ツールを活用した分析経験

求める人物像

  • ロジカルシンキング・ロジカルライティングができる方
  • 顧客の成長を支援することに強い意欲をお持ちの方
  • 課題解決やサービス向上のために必要な企画を自身で考え周囲を巻き込み形にできる方
  • データ管理等の緻密な業務を正確に行える方
  • チーム内や他部署に対して円滑なコミュニケーションを行い、連携して業務を進められる方
  • 各種データを活用した業務遂行ができる方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階
(最寄駅:渋谷駅)

※転勤はありません。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00 


※勤務時間相談可

給与

年俸 4,000,000円 ~ 7,000,000円

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日、年末年始、年次有給休暇
  • 年間休日120日以上
  • 夏季休暇

福利厚生

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当てあり
  • 服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

人事戦略G 鈴木
このブログを書いた人
人事戦略G 鈴木

サービスマネジメント

No image

仕事内容

「サービスマネジメント」はテクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。
これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。

具体的な業務

  • サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善
  • 正確なサービス運営を支える定型業務(SATORI導入時の各種システムのアクティベート対応、ユーザー情報の管理、請求関連業務など)
  • サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善
  • サービス品質の目標設定と計測・改善
  • チーム業績向上のためのPDCA

*ここでのサービスとはカスタマーサクセスで提供しているサービスを指します

以下、テクニカルサポートと協業している業務

  • オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
  • CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
  • SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

応募資格・条件

大学卒以上 / 経験者のみ募集

必須

  • BtoBのカスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのCS(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある

下記、いずれかのご経験のある方

  • Webマーケティング関連サービスの経験・知識
  • オペレーションフローの構築/整備・改善業務の経験
  • 豊富な行動量・スタートアップでのクリエイティブな働き方がイメージできる

歓迎

  • スタートアップもしくは新規事業でのサービス企画の経験
  • BPMのPDCAを回してきた経験2~3年程度以上
  • MAツールSATORIのプロダクトと事業Missionへの理解と共感
  • 営業チームなどプロフィットセンターのアシスタントチームのマネジメント経験

求める人物像

  • カスタマーサクセス、ユーザーサポート(サポート基盤の構築寄り)への強い意欲と追究心のある方
  • プロダクトのビジネス(サービス)の構築に楽しく関わってもらえる方
  • 型にとらわれず改善やオペレーション構築のアイディアを提案・ディスカッションを経て形にできる方
  • セルフスターターで、広い視野で「事業の中のチーム」の最適化を考えられる方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階
(最寄駅:渋谷駅)

※転勤はありません。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00 


※勤務時間相談可

給与

年俸 4,000,000円 ~ 8,000,000円

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日、年末年始、年次有給休暇
  • 年間休日120日以上
  • 夏季休暇

福利厚生

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当てあり
  • 服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

人事戦略G 鈴木
このブログを書いた人
人事戦略G 重田
人事戦略G 重田
このブログを書いた人
人事戦略G 重田

テクニカルサポート

No image

仕事内容

「テクニカルサポート」ではSATORIサポートセンター*を通して、ユーザー様が「SATORI」を活用して目標達成できるようサポートしていきます。
機能・仕様の確認にとどまらず、ユーザー様が実現したい施策をSATORIを使ってどのように実現するか提案することで、ユーザー様のマーケティング活動をともに1歩前に進める役割を担っています。

*24時間365日お問い合せ可能(回答は当社営業時間内)

具体的な業務

  • 既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
  • ナレッジのドキュメント化・仕組み化
  • オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成
  • 障害時の一次対応

以下、サービスサポートと協業している業務

  • オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
  • CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
  • SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

応募資格・条件

大学卒以上 / 経験者のみ募集

必須
下記、いずれかのご経験のある方

  • 3年程度以上のIT系/toBのCS経験(カスタマーサクセス・カスタマーサポート・クライアントサービス)
  • 3年程度以上のテクニカルサポート

歓迎

  • Webマーケティング領域のITツールのサポート経験
  • WebディレクターなどWebマーケティング支援業務経験
  • メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務
  • ITツールに関する顧客やエンジニアとの折衝経験
  • テクニカルサポートの開発協業やマニュアル・ナレッジ整備業務経験

求める人物像

  • カスタマーサクセス、ユーザーサポート(テクニカル寄り)への強い意欲と追究心のある方
  • 文章読解力(想像力)/相手に合わせた説明が得意な方
  • 仮説思考力があり、ツール特有のシステム実装を情報と検証を元に理解しながお客様にとっての正解を導き出せる方
  • 何よりマーケティングが好き・興味をお持ちの方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階
(最寄駅:渋谷駅)

※転勤はありません。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00 


※勤務時間相談可

給与

年俸 4,000,000円 ~ 8,000,000円

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日、年末年始、年次有給休暇
  • 年間休日120日以上
  • 夏季休暇

福利厚生

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当てあり
  • 服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

人事戦略G 鈴木
このブログを書いた人
人事戦略G 重田
人事戦略G 重田
このブログを書いた人
人事戦略G 重田
人事戦略G 重田
このブログを書いた人
人事戦略G 重田
ホーム カスタマーサクセス
Page top