2021年7月9日
オンボーディング
ミッション
ユーザー様が「SATORI」活用を軸としたマーケティング施策を実行でき、自走できる状態になっていただくこと
仕事内容
オンボーディンググループは、ユーザー様に向けて個別で「SATORI」運用立上げ支援を行うグループです。
「SATORI」を導入いただいたお客様に対して、個別のミーティングやフォローアップなどを通じて「SATORI」の活用方法やMA（マーケティングオートメーション）ツールを用いたマーケティングノウハウをお伝えし、運用体制確立のサポートをしていただきます。ユーザー様の「SATORI」導入目的を把握し、機能や施策に対する理解状況をモニタリングした上で、必要な支援を提供していきます。これにより、さらなる活用に向けて自走いただくための土台を作ります。 運用体制確立後のユーザー様へさらなる活用支援を行う「コンサルティングG」・サポートセンターへのお問い合わせに対応する「テクニカルサポートG」・ユーザー様全体に向けたナレッジ提供を行う「コンテンツ＆コミュニティG」等、カスタマーサクセス組織内の他グループと連携しながら、ユーザー様に成果を出し続けていただくために活動します。
具体的な業務
- 既存顧客とのオンラインミーテイングや訪問打ち合わせによる「SATORI」活用支援
- 既存顧客向けセミナーの登壇
- 顧客情報の把握および活用状況のモニタリング
- ツール活用促進のための提案資料作成
- 既存顧客へのお電話やメールでのご連絡
- 既存顧客との契約継続や、アップセル（利用量の増加およびオプションサービス利用）のための取り組み
- 既存顧客との契約に関連する各種事務作業
- その他SATORIの価値と顧客ロイヤリティを高めるためのあらゆる業務
応募資格・条件
必須
【①または②いずれか必須】
- マーケティングまたはカスタマーサクセスの経験2年以上
かつ 対顧客のコミュニケーションを行ってきた経験 - 営業経験2年以上（既存営業経験があると◎）
かつ 法人営業経験（一部でも可）
歓迎
- Webディレクション経験
- ITサービスやマーケティングサービスのセールス業務
- ITサービスのマーケティング業務
- ITサービスの開発・企画業務
- アクセス解析
- Webサイトの企画・制作・管理・運用
- メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務
- 何らかのデジタルマーケティング業務
- 個別フォロー（ハイタッチ、ロータッチ問わず）でのカスタマーサクセス経験
- ITサービスのサポート経験
求める人物像
- 高い顧客志向力をお持ちの方
- 顧客の成長を支援することに強い意欲をお持ちの方
- ロジカルシンキング・ロジカルライティングができる方
- カスタマーサクセスまたはオンボーディングへの強い意欲をお持ちの方
- 対人折衝能力の高い方
勤務地
東京都渋谷区桜丘町２３－２１渋谷区文化総合センター大和田11階
（最寄駅：渋谷駅）
※転勤はありません
※ハイブリッド勤務（週3出社推奨）
アクセス
JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分
勤務時間
完全土日祝休み
10:00 ～ 19:00
※勤務時間相談可
給与
年俸 4,400,000円 ～ 7,000,000円
休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）
- 祝日、年末年始、年次有給休暇
- 年間休日120日以上
- 夏季休暇
福利厚生
- 雇用保険
- 労災保険
- 厚生年金
- 健康保険
- 交通費支給あり
- 資格取得支援・手当てあり
- 服装自由
その他、ユニークな福利厚生あり
- このブログを書いた人
- 採用G 重田
