募集職種はこちら

募集要項

サービスマネジメント(オペレーション業務メイン)

仕事内容

テクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。

これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。

具体的な業務

  • 正確なサービス運営を支える定型業務
    *定型業務:
    未入金の対応・受注処理・解約時の処理・問い合わせ対応(定型文で回答できる内容の対応)・契約情報や住所変更など顧客情報のメンテナンス・システム維持のためのサポートの顧客窓口・庶務作業
  • サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善のサポート
  • サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善 のサポート

 (以下、テクニカルサポートと協業している業務)

  • オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
  • CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
  • SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

*ここでのサービスとはカスタマーサクセスで提供しているサービスを指します

応募資格・条件

必須

【下記いずれかのご経験】

– 法務関連・契約処理関連(受注~解約まで)の事務業務経験

– 請求処理・入金処理関連の事務業務経験

– 属人化していた業務のマニュアル化や、アナログ→WEB化などの簡易な業務改善の経験

歓迎

  • Webマーケティング関連サービスのご経験

  – WEB広告ツール/SEO系/CRM/SFA等のツール使用経験

  – アフィリエイト広告/リターゲティング広告等、広告関連プロダクトサポート経験

  • BtoBのカスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのCS(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある
  • IT/マーケティングツールの企画ご経験
  • 業務フロー整備/改善業務の経験
  • カスタマーサポートなどのCS(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある

求める人物像

  • プロダクトのビジネス(サービス)の構築に楽しく関わってもらえる方
  • 型にとらわれず改善やオペレーション構築のアイディアを提案・ディスカッションを経て形にできる方
  • セルフスターターで、広い視野で「事業の中のチーム」の最適化を考えられる方
  • 豊富な行動量・スタートアップでのクリエイティブな働き方がイメージできる方
  • カスタマーサクセス、ユーザーサポート(サポート基盤の構築寄り)への強い意欲と追究心のある方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階
(最寄駅:渋谷駅)

※転勤はありません
※ハイブリッド勤務(週3出社推奨)

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00 


※勤務時間相談可

給与

年俸 4,400,000円 ~ 6,000,000円

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日、年末年始、年次有給休暇
  • 年間休日120日以上

福利厚生

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当てあり
  • 服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

ホーム 募集職種一覧 サービスマネジメント(オペレーション業務メイン)
Page top