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募集要項

サービスマネジメント

仕事内容

「サービスマネジメント」はテクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。
これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。

具体的な業務

  • サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善
  • 正確なサービス運営を支える定型業務(SATORI導入時の各種システムのアクティベート対応、ユーザー情報の管理、請求関連業務など)
  • サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善
  • サービス品質の目標設定と計測・改善
  • チーム業績向上のためのPDCA

*ここでのサービスとはカスタマーサクセスで提供しているサービスを指します

以下、テクニカルサポートと協業している業務

  • オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
  • CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
  • SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

応募資格・条件

大学卒以上 / 経験者のみ募集

必須

  • BtoBのカスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのCS(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある

下記、いずれかのご経験のある方

  • Webマーケティング関連サービスの経験・知識
  • オペレーションフローの構築/整備・改善業務の経験
  • 豊富な行動量・スタートアップでのクリエイティブな働き方がイメージできる

歓迎

  • スタートアップもしくは新規事業でのサービス企画の経験
  • BPMのPDCAを回してきた経験2~3年程度以上
  • MAツールSATORIのプロダクトと事業Missionへの理解と共感
  • 営業チームなどプロフィットセンターのアシスタントチームのマネジメント経験

求める人物像

  • カスタマーサクセス、ユーザーサポート(サポート基盤の構築寄り)への強い意欲と追究心のある方
  • プロダクトのビジネス(サービス)の構築に楽しく関わってもらえる方
  • 型にとらわれず改善やオペレーション構築のアイディアを提案・ディスカッションを経て形にできる方
  • セルフスターターで、広い視野で「事業の中のチーム」の最適化を考えられる方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階
(最寄駅:渋谷駅)

※転勤はありません。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00 


※勤務時間相談可

給与

年俸 4,000,000円 ~ 8,000,000円

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日、年末年始、年次有給休暇
  • 年間休日120日以上
  • 夏季休暇

福利厚生

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当てあり
  • 服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

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