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募集要項

テクニカルサポート

仕事内容

「テクニカルサポート」ではSATORIサポートセンター*を通して、ユーザー様が「SATORI」を活用して目標達成できるようサポートしていきます。
機能・仕様の確認にとどまらず、ユーザー様が実現したい施策をSATORIを使ってどのように実現するか提案することで、ユーザー様のマーケティング活動をともに1歩前に進める役割を担っています。

*お問い合わせ管理ツール(zendesk)を用いてお問い合わせ対応、マニュアル管理を行っております。
*電話対応は行っておらず、テキストベースの対応がメインとなります。

具体的な業務

  • 既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
  • ナレッジのドキュメント化・仕組み化
  • オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成
  • 障害時の一次対応

以下、隣接するチームと協業している業務

  • オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
  • CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
  • SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

応募資格・条件

大学卒以上 / 経験者のみ募集

必須
下記、いずれかのご経験のある方

  • 3年程度以上のIT系/toBのCS経験(カスタマーサクセス・カスタマーサポート・クライアントサービス)
  • 3年程度以上のテクニカルサポート
  • インターネットの基礎知識(HTML/CSS、DNS、API、Cookie、クライアント/サーバー、MTA、DMPなど)

歓迎

  • Webマーケティング領域のITツールのサポート経験
  • WebディレクターなどWebマーケティング支援業務経験
  • メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務
  • ITツールに関する顧客やエンジニアとの折衝経験
  • テクニカルサポートの開発協業やマニュアル・ナレッジ整備業務経験

求める人物像

  • カスタマーサクセス、ユーザーサポート(テクニカル寄り)への強い意欲と追究心のある方
  • 文章読解力(想像力)/相手に合わせた説明が得意な方
  • 仮説思考力があり、ツール特有のシステム実装を情報と検証を元に理解しながお客様にとっての正解を導き出せる方
  • 何よりマーケティングが好き・興味をお持ちの方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階
(最寄駅:渋谷駅)

※転勤はありません。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線
「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00 


※勤務時間相談可

給与

年俸 4,000,000円 ~ 8,000,000円

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日、年末年始、年次有給休暇
  • 年間休日120日以上
  • 夏季休暇

福利厚生

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当てあり
  • 服装自由

その他、ユニークな福利厚生あり

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