初フルリモート入社社員に話を聞いてみた

こんにちは！SATORI採用担当です。
突然ですが私は1社経験の後、2020年1月にSATORIへ初めての転職をしました。
新卒とは違い中途は即戦力ということで初日はとっても緊張してたことを覚えています…
入社当日は人事メンバーの先輩とPCの設定を行い、部署全員でウェルカムランチ♪
その後、各オリエンテーションを受けて、SATORIに入社を決めてよかった～と改めて感じました。
そして最後は社内見学！一日があっという間でした。

　　
現在のSATORIでは、以下の通りに入社した社員へのオリエンテーションを行っています。

現在は新入社員の希望があれば出社対応は可となっておりますが、4月～6月のフルリモート期間に入社いただいた社員については完全リモートですべての入社対応を実施しました。
私たち人事も初めての経験です。 試行錯誤しながら体制を整えましたが、振り返りも兼ねてフルリモート期間真っ只中に入社いただいた社員に話を聞いてみよう！ということで
2020年5月に入社したカスタマーサクセステクニカルサポートメンバー 本多に話を聞いてみました！
本多は前職2社 ITベンダーでカスタマーサポート、プリセールスを経験後　より勢いのある環境・業界に身を置いて お客様の課題解決に直接関わりたいという思いから、2020年5月よりSATORIにジョインしております。

初日がオンラインということで不安はありませんでしたか？

本多：PCは入社確定後、早々に自宅に届けられ、1週間前にはメールにて当日のスケジュールやPC立ち上げまでの簡潔なマニュアルの案内があり、入社日の準備に対して不安はなかったです。
また、入社初日は始業時間からオンラインで上手さんと繋ぎっぱなしで進めていたため、分からないことがあれば都度聞けましたし、安心して過ごせましたよ！
上手：それはとっても嬉しいお言葉！！
スタートアップガイドをお渡しして設定や業務を進めていただきましたが、正直困った事とかありませんでしたか？
本多：必要なものがスタートアップガイドにすべて記載されているため、後からポロポロと必要な書類や登録事項が出てきたりと 取り残しがないため便利でしたし 順番に進められる内容になっていたため 進めやすかったです。 今でも見直したりすることもありますよ！
上手：スタートアップガイドは、分かりにくい点等 社員からの声を反映させて改善したり、新しい福利厚生の内容を追記したりするなど　新たなメンバーにご入社いただく度に少しずつ人事で改修しているんです！役に立っていると思うと嬉しいです♪

入社3日以内に社長・マーケティング営業部長・人事の3つのオリエンテーションを行いましたが いかがでしたか？

本多：SATORIについてある程度理解して入社したつもりでしたが、 植山さんの社長オリエンテーションでは、今までの歴史・戦略・組織について、どのように考え 変化し成長してきたのかを詳しく 直接お話いただき、 改めてSATORIについてよく知ることができた貴重な時間でした。
高橋さん（CSマーケティング部長）からは組織ごとの、ミッション・業務、他部署との連携についての説明がありました。 入社1ヶ月目は研修の一環で、他グループが主催するセミナーやグループMTGに参加しましたが、オリエンでの事前知識があったため なるほどな～と理解しやすかったです。
人事オリエンテーションでは、人事制度の説明と、キャリアについての考え方、面接の思い出話や、愛犬についての雑談もしました(笑)　初日で緊張していたので、気持ちが和らぎました～
ちなみに私は同期入社がおらず、1対1の贅沢なオリエンテーションだったので、手厚さに感動しました！
上手：確かに！入社後も社長や部長と話すことはありますが、1時間みっちりSATORIについて聞けることは少ないので、貴重な時間ですよね。 私もここでやる気がググッと上がったことを覚えています。

自宅での業務環境は整っていましたか？

本多：前職もリモートだったため、モニターは元々持っていましたし、問題なかったです。また、 環境整備のための備品購入手当　MAX5万円をSATORIが負担してくれることで、業務に集中できる “イイ椅子” を買わせていただきました♪　入社間もないのに…これは非常にありがたかったです！
上手：間違いないですね！私もしっかりお言葉に甘え、集中スぺ―スを作りました！

業務に於いて完全リモートで、苦労することはありませんでしたか？

本多：メンバーとうまくコミュニケーションが取れるか不安でしたが、デイリースクラムとして毎日15分チームで話しています。 そこで共有事項について話し、 他のメンバーが日々どのような業務を行っているのか確認し、気軽に質問することができるので安心しました。
上手：オンラインサポートチームはみんなニックネームで呼び合っていますよね？本多さんのニックネームもありますか？
本多：マコぴになりました。(笑)
チーム皆さんが意見を出してくれて、 入社日の次の日に決定しました！私もニックネームで呼ばないといけなくて、最初はこっぱずかしかったけど、、、今は気兼ねなく呼ばせていただいてます　距離感が近くなって、アットホーム感がありますよ♪
これはスクラムマスターリーダーの上野さんが 研修の中で『ニックネーム制度』は年齢関係なく全員が近い距離で話しやすい環境を作るために良いと知り、直ぐに取り入れられたそうです。 チームMTGは基本ニックネームで呼び合うことになっています！
上手：とってもいいですね！グループ長の箸本さんまで“はるちゃん”って呼んでましたよね？ 可愛い・・・私も呼んでみたいです。怒られるかな？(笑)
本多：箸本さんなら優しいですし、笑って許してくれますよ きっと！(笑)
あともう一つ 仕方ないことではありますが、日々の交流は基本同じグループだけになってしまい 社内に溶け込めるか不安でした。しかし、そのタイミングで 懇親会サトラNight があり、少人数で他グループのメンバーと気軽に話せる機会があったのはありがたかったです♪

どのように業務をキャッチアップしていましたか？

本多：入社1ヶ月目は、 「SATORI」を知るために他グループの業務に参加しました。 具体的には、フィールドセールスの営業同行（オンライン商談同席）や、他グループが主催するセミナーや、マーケティンググループ、パートナーグループ等のMTGに参加し、どんな業務を行い オンラインサポートグループと どのように関わっているのか学びました。
また、並行してCS習得プログラムを進めていきます。こちらはSATORIサポートセンターへ実際に問合せがあった質問から作成されたレベル別の43問に対して、実際にSATORIアカウントを使用して機能確認をしながら自身で回答していきます。そして教育担当と週に1度MTGがあるため、そこで答え合わせや よりよい伝え方を学びます。
上手：すごい、徹底されていますね！そうやってSATORIマスターになって、お客様のどんな質問に対しても分かりやすく簡潔にお答えできるようになるんですね！
本多：そうですね、勉強勉強です。(笑)
その他には社内・社外のマニュアルの 虎の巻（社内情報共有事項）・SATORIヘルプデスクを読み込み、実際にSATORIを使って検証し、分からないことや分かりづらいことを書き出します。その後教育担当に質問し、それでもわかないことがある場合は開発とのデイリースクラムに質問項目を置き、仕様を教えてもらいます。そしてその後 情報共有のため社内ドキュメントに登録します。
上手：なるほど。そうやって分からないことは質問し、分かりづらい点は都度修正、新たに明確になった事項については共有ドキュメントに追記しており、SATORIの理解を深めながら、本多さん自身もそれぞれの内容改善に向けて意見を発信するんですね！
確かに入社したばかりだからこそ発見できる “わかりにくいポイント” 探せそうですね！
お仕事を進めていく中で、正直もっとこうしてほしい！　と思うことはありませんでしたか？
本多：要望ではなく…今入社2ヶ月目が終わりましたが 行っている業務として多くが学習事項で業務の戦力になれておらず 申し訳ないという焦りがありました。しかし、１on１*で教育担当に相談したとき、『今は習得する時期に充てていいんだよ、長期的な目線で活躍するために、今業務を手伝ってもらうより、正しい知識を習得してほしいな』とハッキリといわれ 肩の荷が下りたというか、ほっとしました。 今では割り切って、知識習得に専念しようと考えています。
中途入社でここまで丁寧に時間を割いてもらえる環境にびっくりです。 ちなみに今後は3ヶ月目に入り少しづつ業務に携わっていく予定です♪

1on1*：上司と部下とで１対１で行う定期的なミーティング

入社して思ったこと、良かったことはありますか？

本多：一番に思ったことは、上下関係や、チームでの派閥などがないことですね。純粋に、もっと「SATORI」をいろんな人に使ってもらいたい！という想いを持っている人達 だからこそ業務がスムーズに進んでいると思いました。
上手：確かに私も感じました！年齢関係なく、皆さんお互いに学びあう姿勢があって なんというか “良い雰囲気を持った人” ばかりですよね。
本多：実際に皆さんにまだお会いはしていませんが、、オンラインMTGや日々のチャットのやり取りからそう思います。
また、上長と24か月後のキャリアについて “こうなっていきたい” というのを話し合って四半期ごとの目標を決めました。 だからこそ日々の業務は自身のキャリアの何に繋がってくるのかという意味を理解し取り組めるため、頑張っていきたいと素直に思えます。

入社後すぐにリファラルで1名ご友人を紹介していただきましたよね？

本多：プライベートで前職の仲間とオンライン飲み会を行ったときに、私の転職の話になって、『個人的には仕事がやり易くて、いいと思っているよ♪』と軽く話していました。そしたら後日 詳しく教えてと 連絡がありました。(笑)
恐らく、同じ環境で働き、仕事に対しての考え方も知っている仲間で、かつ3社経験の私が『いいと思っている～』という言葉が響いたのかなと思います。
上手：そうだったんですね！確かに同じ土俵で過ごしてきた人って信頼できますよね！紹介いただきありがとうございました！！

おわりに

きっと心細かった点もあったと思いますが、「入社日安心して過ごせました」という言葉をいただけで、 も～～幸甚です！！
コミュニケーション面で課題は残りますが、今後も安心して新しいキャリアをスタートいただける体制強化に取り組んでいければと 更に強く思いました！
今回インタビューしました本多が所属するカスタマーサクセスオンラインサポートチームの1日については、別途ご紹介しますので、乞うご期待！

　～☆本多の愛犬リュウ君☆～